Возврат денег: главные изменения с 21 июля 2026
С 21 июля 2026 года вступают в силу масштабные изменения правил возврата денег за товары и услуги. Новое обновление 2026 затрагивает как продавцов, так и покупателей, внося прозрачность и упрощая процедуры. В этой статье мы подробно разберем все ключевые изменения, чтобы вы были готовы к новым правилам возврата средств.
Ключевые изменения в правилах возврата
1. Увеличен срок возврата для товаров ненадлежащего качества
Ранее покупатели могли вернуть бракованный товар в течение 15 дней. С 21 июля 2026 года этот срок увеличивается до 30 дней. Это касается как онлайн-, так и офлайн-покупок.
2. Введен единый срок возврата для интернет-заказов
Раньше сроки возврата для онлайн-покупок варьировались в зависимости от магазина. Теперь все интернет-продавцы обязаны принимать возврат в течение 14 дней после получения товара. Это правило распространяется на всю территорию РФ.
- Для товаров надлежащего качества: срок возврата увеличен до 14 дней (ранее было 7 дней).
- Для технически сложных товаров: возврат возможен в течение 15 дней при обнаружении существенного недостатка.
3. Обязанность продавца возмещать расходы на обратную пересылку
При возврате товара ненадлежащего качества продавец теперь обязан компенсировать почтовые расходы покупателя в полном объеме. Ранее это было возможно только по решению суда.
Как новое обновление повлияет на возврат средств
Автоматизация процесса возврата
Крупные маркетплейсы внедряют автоматические системы возврата: покупатель может оформить заявку через личный кабинет, а продавец обязан рассмотреть ее в течение 3 рабочих дней. При положительном решении деньги возвращаются на карту в течение 1-2 дней.
Изменения для продавцов
Продавцы обязаны:
- Указывать в чеке точный срок возврата (если он отличается от стандартного).
- Предоставлять бланк заявления на возврат при покупке.
- Хранить возвращенные товары не менее 30 дней для проверки качества.
Что делать покупателям при отказе в возврате
Если продавец отказывается принять товар или вернуть деньги, покупатель может:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор через портал «Госуслуги».
- Обратиться в банк для процедуры чарджбэк (возврат денег по банковской карте).
- Направить претензию в письменном виде с требованием возврата средств.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли сохранять упаковку для возврата?
Да, товар должен быть в полной комплектации и с сохранением товарного вида. Однако отсутствие упаковки не может быть основанием для отказа, если товар не был в употреблении.
Как вернуть деньги за услуги?
Изменения затрагивают и услуги: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до ее оказания и после – при наличии недостатков. Срок возврата средств – не более 10 дней.
Что делать, если товар куплен за наличные?
Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если наличными – продавец выдает деньги из кассы.
Заключение
Новое обновление 2026 года делает возврат средств более удобным и защищает права покупателей. Главное – знать свои права и требовать их соблюдения. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к юристам или в Роспотребнадзор.